每一次的蘋果發(fā)布會，總會吸引大批“果粉”關(guān)注，大家都期待了解新一代產(chǎn)品將怎樣升級客戶體驗(yàn)。在傳統(tǒng)的醫(yī)療行業(yè)，“客戶體驗(yàn)”還是一個(gè)相對陌生的概念，而在與重慶相鄰的成都，有一家安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院，卻以“美妙的孕產(chǎn)體驗(yàn)”著稱，吸引了不少重慶“粉絲”專程到那里生孩子。

　　今年夏天，安琪兒來到重慶，入駐渝北區(qū)嘉鴻大道。9月13日，重慶安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院發(fā)布會在院內(nèi)學(xué)術(shù)報(bào)告廳舉辦，引來100多位媒體記者和孕媽媽齊聚。安琪兒醫(yī)療(中國)控股集團(tuán)董事、總經(jīng)理蔣林先生親臨現(xiàn)場，為嘉賓們深度介紹了重慶安琪兒的打造哲學(xué)。

　　7年探索，構(gòu)建“不懈苛求”的孕產(chǎn)哲學(xué)

　　重慶安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院由安琪兒醫(yī)療(中國)控股集團(tuán)投資3.8億元、歷時(shí)2年創(chuàng)建。從成都、昆明、西安再到重慶，7年時(shí)間里，安控集團(tuán)在全國打造了5家連鎖婦產(chǎn)醫(yī)院，并在不斷摸索和前行中，逐漸建立起一套完整的孕產(chǎn)管理體系——“以客戶為中心，對每一細(xì)節(jié)不懈苛求”。在每一個(gè)城市、每一天的日常工作中，3000多人構(gòu)成的安琪兒團(tuán)隊(duì)，將這種理念上升為屬于自己的一種孕產(chǎn)哲學(xué)，也正因?yàn)槿绱?，成都安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院(高攀院區(qū))、昆明中英安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院得以通過了國際上嚴(yán)苛的醫(yī)療認(rèn)證——JCI認(rèn)證，并遵循其338項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、1294個(gè)衡量要素，構(gòu)建出一張細(xì)密的網(wǎng)，覆蓋醫(yī)療安全與品質(zhì)保障的每一細(xì)節(jié)，讓每位孕媽媽實(shí)現(xiàn)全程無憂的孕產(chǎn)體驗(yàn)。

　　嚴(yán)苛打造醫(yī)療產(chǎn)品，讓美妙體驗(yàn)覆蓋孕產(chǎn)全旅程

　　現(xiàn)行的醫(yī)療環(huán)境下，媽媽們?yōu)樵杏冻龅钠D辛，早已不止于孕產(chǎn)本身。在傳統(tǒng)醫(yī)療體系中，身心為敏感的孕早期，孕媽媽卻很難獲得專業(yè)醫(yī)療幫助;孕中期產(chǎn)檢時(shí)，漫長的排隊(duì)，因配套不完善而來回輾轉(zhuǎn)，都讓身體負(fù)擔(dān)本來就重的孕媽媽倍感疲憊;而當(dāng)分娩來臨之時(shí)，還要忍著巨痛在病房與產(chǎn)房之間“折騰”，讓每位準(zhǔn)媽媽辛苦而尷尬;傳統(tǒng)的病房根本不適合媽媽們產(chǎn)后靜養(yǎng)，狹小的空間里擠著好幾家人，喧鬧不說更毫無隱私可言……據(jù)某機(jī)構(gòu)不完全統(tǒng)計(jì)，因?yàn)樵衅隗w驗(yàn)不佳帶來的產(chǎn)后郁抑癥正逐年攀升。

　　為了改善媽媽們在婦產(chǎn)醫(yī)院的體驗(yàn)，重慶安琪兒開設(shè)了覆蓋孕前到產(chǎn)后的多個(gè)科室，聚集了各科知名專家，并依此打造出個(gè)性化的醫(yī)療產(chǎn)品。

　　從流程規(guī)范的孕早期解決方案、三甲醫(yī)院專家全程追蹤的套式產(chǎn)前檢查計(jì)劃，到圍繞FCMC家庭化產(chǎn)科監(jiān)護(hù)模式打造的專屬定制分娩計(jì)劃、媲美五星級酒店房間的“醫(yī)療客房”，再到全醫(yī)療照護(hù)臺式母嬰護(hù)理中心……重慶安琪兒打造特色醫(yī)療產(chǎn)品時(shí)，對醫(yī)療、環(huán)境、服務(wù)等各個(gè)層面的每一細(xì)節(jié)不懈苛求，不僅能為孕媽媽提供安全、專業(yè)的醫(yī)療照護(hù)，更以溫馨舒適的環(huán)境、細(xì)致完善的服務(wù)，讓每個(gè)家庭在迎接新生命時(shí)不因過程的艱辛而留遺憾。

　　準(zhǔn)確醫(yī)療細(xì)節(jié)，讓安全指數(shù)達(dá)到高等級

　　重慶安琪兒是遵照全球嚴(yán)苛的醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)——JCI標(biāo)準(zhǔn)打造的。在這里，每一份門診病例都會保存15年的時(shí)間，住院病例的保存時(shí)間更是長達(dá)30年，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，需要時(shí)可以隨時(shí)查找。每一輛救護(hù)車所載的鋼瓶，所能提供的救護(hù)時(shí)間可以準(zhǔn)確到分。每一位孕媽媽入院時(shí)，要佩戴身份識別手環(huán)，并經(jīng)過2種以上的身份識別方式后，才能進(jìn)行手術(shù)或給藥。給藥時(shí)，每一次都由責(zé)任護(hù)士給孕媽媽送單劑量的藥，看著孕媽媽用藥、并做詳細(xì)記錄，以免出現(xiàn)忘服或錯(cuò)服的情況。藥品除了日期嚴(yán)格管理，甚至連保存溫度都有嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)，存放藥品的冰箱由監(jiān)控中心統(tǒng)一管控，一旦超過恒定溫度就會自動報(bào)警，時(shí)間連接到相關(guān)人員手機(jī)。每一個(gè)要求至苛的細(xì)節(jié)，都是重慶安琪兒孕產(chǎn)哲學(xué)的驗(yàn)證，只為了在醫(yī)療層面，保障每一位媽媽和寶寶的安全。

　　精心雕琢環(huán)境，讓醫(yī)院變作家一般的溫馨

　　如果能隨心想象，媽媽們想在一家什么樣的婦產(chǎn)醫(yī)院里生孩子?裝飾奢華的?格局開闊的?事實(shí)上，想打造一座令人滿意的婦產(chǎn)醫(yī)院并沒有這么簡單，而要真正從客戶的體驗(yàn)出發(fā)，去思考、去創(chuàng)變。

　　在重慶安琪兒，所有的“病房”都已蛻變?yōu)?ldquo;醫(yī)療級客房”——清雅溫暖的色調(diào)，讓房間有著家一般的溫馨;開闊的“一房一客”格局，讓媽媽和家人絕不會受到外界的干擾;房間獨(dú)享的空中花園里，修剪出高低層次的綠植和躍動其間的陽光，讓孕媽媽擁有輕松心情。

　　為了讓傳統(tǒng)的自然分娩體驗(yàn)更為溫馨，這里的每一間普通產(chǎn)房都被升級為LDR產(chǎn)房。LDR產(chǎn)房圍繞世界先進(jìn)的FCMC家庭化產(chǎn)科監(jiān)護(hù)模式打造，待產(chǎn)、生產(chǎn)、產(chǎn)后恢復(fù)都可以在同一個(gè)房間完成。家一般的溫馨環(huán)境，讓孕媽媽在分娩時(shí)可更為放松，支持家人陪產(chǎn)的模式，也讓媽媽可以獲得更多來自家人的支持。

　　值得特別提出的是，重慶安琪兒的大廳里，擺放著醒目的由第三方出具的空氣質(zhì)量監(jiān)測合格報(bào)告。為了給孕媽媽提供更為舒適、安心的環(huán)境，在完成裝修后近2個(gè)月的時(shí)間里，重慶安琪兒一直沒有正式營業(yè)，而是通過專業(yè)機(jī)構(gòu)處理，讓每一立方米的空氣擁有潔凈保障、并取得相關(guān)環(huán)保部門認(rèn)證后，才正式對孕媽媽開放。

　　可以看出，正因?yàn)橛兄?ldquo;以客戶為中心”的孕產(chǎn)哲學(xué)，重慶安琪兒的每一處環(huán)境設(shè)計(jì)，都是為了讓媽媽們獲得更溫馨的體驗(yàn)，給予她們細(xì)致人性化的關(guān)愛。

　　嚴(yán)格把控服務(wù)，讓媽媽們像是住進(jìn)了五星級酒店

　　當(dāng)孕媽媽踏入重慶安琪兒的刻，笑容親切的客服已迎上前來，無需經(jīng)歷印象中長達(dá)2、3小時(shí)的排隊(duì)，孕媽就可以在客服的帶領(lǐng)下直通診室，更可預(yù)約產(chǎn)檢時(shí)間。入住以后，也再沒有想把整個(gè)家搬進(jìn)醫(yī)院的忙亂，從進(jìn)口全植物洗護(hù)用品、浴巾、浴帽再到媽媽、寶寶的衣物，安琪兒已經(jīng)備好一切。有的媽媽不吃蔥，有的媽媽血糖偏低，所以這里的每一餐，都由營養(yǎng)師和五星級酒店大廚按照每個(gè)孕媽媽的口味和營養(yǎng)需求定制。每日兩次的消毒打掃，連床邊的輪角都不會放過，并且打掃的毛巾、手套嚴(yán)格標(biāo)記區(qū)分，不同顏色用來清潔不同區(qū)域，以免交叉感染。

　　為了將孕產(chǎn)哲學(xué)在服務(wù)層面落實(shí)，重慶安琪兒的服務(wù)由有著豐富五星級酒店服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的管家部經(jīng)理嚴(yán)苛把控，讓每一細(xì)節(jié)在達(dá)到嚴(yán)格醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，超越五星級品質(zhì)。

　　在其他人容易忽視的每一個(gè)小細(xì)節(jié)上，重慶安琪兒不斷思考、不懈苛求;當(dāng)這些微小的細(xì)節(jié)積累起來，就能成就更好的客戶體驗(yàn)。對細(xì)節(jié)的重視，也讓安琪兒在全國贏得了上萬名孕媽媽的口碑好評。

　　重慶安琪兒期待以安全的醫(yī)療、溫馨的環(huán)境、貼心的服務(wù)，從每一細(xì)節(jié)上，為孕媽媽們打造物超所值的美妙孕產(chǎn)體驗(yàn)。
 

　　(來源：大渝網(wǎng))