——專訪原重慶兒童醫(yī)院院長(zhǎng)、現(xiàn)重慶安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院院長(zhǎng)陳沅

引言：2016年9月20日，是安琪兒這家國(guó)內(nèi)知名的高端連鎖婦產(chǎn)醫(yī)院入駐重慶滿一周年的日子。在過去的365天里，共有超過6000對(duì)年輕父母作為第一批客戶走進(jìn)了安琪兒的大門，體驗(yàn)與過去印象中完全不一樣的醫(yī)療與生活服務(wù)。在他們選擇全新婦產(chǎn)醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)，醫(yī)院的管理與服務(wù)團(tuán)隊(duì)也在觀察和思考，這些年輕父母和過去他們?cè)诠⑷揍t(yī)院所了解的，究竟有哪些不同?

在山城，不少爸爸媽媽都聽過她的名字——陳沅，原重慶兒童醫(yī)院院長(zhǎng)，現(xiàn)重慶安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院院長(zhǎng)。在臨床一線工作了40多年，她與無數(shù)父母進(jìn)行過深度交流;從公立三甲醫(yī)院到高端私立醫(yī)院，她的管理思路隨著父母需求的改變而不斷創(chuàng)變。從陳沅院長(zhǎng)的視角來看，這一代年輕的重慶爸爸媽媽們，有哪些特質(zhì)值得關(guān)注?醫(yī)務(wù)工作者又該如何針對(duì)這些特質(zhì)為他們更好的服務(wù)?

l 面對(duì)更大的責(zé)任和壓力，他們敢于承擔(dān)

在陳沅院長(zhǎng)的眼中，伴隨生活節(jié)奏的加快，現(xiàn)在重慶的年輕父母?jìng)?，無論在家庭還是工作中，都勇敢承擔(dān)起了更大的責(zé)任和壓力。工作中，他們是好領(lǐng)導(dǎo)、好員工，無論是上下班途中的堵車、加班到深夜的工作量都盡責(zé)搞定;生活中，他們是好丈夫、好妻子，家人的飲食、起居、健康都要一手照顧妥帖。如果當(dāng)他們的身份標(biāo)簽再加上“爸爸”、“媽媽”時(shí)，卻還要在產(chǎn)檢時(shí)奔波于各家醫(yī)院、在產(chǎn)后到處找月嫂等，很容易讓他們疲于應(yīng)付。

針對(duì)這種情況，重慶安琪兒于2016年3月推出了“一站式孕產(chǎn)照護(hù)”，讓孕期產(chǎn)檢、分娩、母嬰護(hù)理、產(chǎn)后修復(fù)和兒童保健這五大孕產(chǎn)環(huán)節(jié)，在一家醫(yī)院就能完成，期待讓爸爸媽媽不用奔波勞累、更加省心。同時(shí)，“一站式孕產(chǎn)照護(hù)”還通過包括主診專家、營(yíng)養(yǎng)師、母嬰護(hù)理師、形體康復(fù)教練、專職管家等在內(nèi)的“9對(duì)1”專家矩陣，讓專業(yè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)全程、全方位陪伴，使爸爸媽媽更加安心。

陳沅院長(zhǎng)表示，安琪兒順利推出“一站式孕產(chǎn)照護(hù)”，首先是基于醫(yī)院的綜合實(shí)力，合理配置的硬軟件醫(yī)療資源、跨科室的專家團(tuán)隊(duì)，讓媽媽們關(guān)于孕產(chǎn)的需求都能在這里一站解決;另外，安琪兒集團(tuán)在8年發(fā)展中，為給爸爸媽媽帶來更好的體驗(yàn)，始終致力于模式上的創(chuàng)新，例如其首創(chuàng)的3H(Hospital、Home、Hotel)管理模式，將“醫(yī)院的安全、家的溫馨、酒店的舒適”融為一體，成為了很多后來者的學(xué)習(xí)對(duì)象。在陳沅院長(zhǎng)看來，此次的“一站式孕產(chǎn)照護(hù)”也有機(jī)會(huì)打造出一種醫(yī)療新模式，幫助重慶年輕父母?jìng)兘鉀Q孕產(chǎn)過程中的痛點(diǎn)。

l 為了整個(gè)家庭的未來，他們勇于付出

當(dāng)二孩政策全面放開，越來越多的年輕父母?jìng)?，為了寶寶的健康，也為了降低未來生二胎時(shí)發(fā)生子宮破裂、兇險(xiǎn)性前置胎盤等的風(fēng)險(xiǎn)，開始勇敢追求順產(chǎn)這種更健康的分娩方式。然而，陳沅院長(zhǎng)和醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)通過大量的臨床案例總結(jié)出，現(xiàn)在年輕媽媽的身體素質(zhì)、耐疼痛程度等都跟以前有了很大的不同，這也是重慶安琪兒在2016年8月推出“順產(chǎn)養(yǎng)成計(jì)劃”的原因。

重慶安琪兒“順產(chǎn)養(yǎng)成計(jì)劃”在12次常規(guī)產(chǎn)檢之外，還增加了在28周、37周的2次綜合評(píng)估，通過產(chǎn)科醫(yī)生、助產(chǎn)士、心理咨詢師、瑜伽師、營(yíng)養(yǎng)師等跨科室專家的會(huì)診，精準(zhǔn)評(píng)估媽媽的順產(chǎn)指數(shù)，并依此在整個(gè)孕期，幫助媽媽管理體重、學(xué)習(xí)順產(chǎn)技巧等，養(yǎng)成順產(chǎn)的身心條件。到了分娩一刻，美式LDR(Labor-Delivery-Recovery)產(chǎn)房讓待產(chǎn)-分娩-產(chǎn)后休養(yǎng)都可以在同一個(gè)房間完成，媽媽不用折騰奔波，家一般溫馨的環(huán)境也讓媽媽更為放松;國(guó)際JCI標(biāo)準(zhǔn)的疼痛管理和包括VBAC(剖后順)流程在內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，更為注重媽媽的感受和安全。產(chǎn)后，新生兒科專家也會(huì)全程陪護(hù)，保障寶寶安全的同時(shí)，傳授育兒方法。

l 擁有更為開闊的眼界，他們聰明自主

現(xiàn)在，許多新一代的年輕父母?jìng)儍A向于到國(guó)外生孩子，因?yàn)榘橹ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，擁有更開闊眼界、掌握更多信息量的他們，了解國(guó)外醫(yī)院擁有更規(guī)范的醫(yī)療水準(zhǔn)、更標(biāo)準(zhǔn)的管理服務(wù)，認(rèn)為其能更好的保證母嬰安全、帶來更舒適的孕產(chǎn)體驗(yàn)。

陳沅院長(zhǎng)稱，爸爸媽媽們不斷提升的要求，也為國(guó)內(nèi)醫(yī)院提出了更高的目標(biāo)。以重慶安琪兒為例，就是嚴(yán)格遵照全球至苛醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)JCI打造的——從控制感染源的光觸媒新風(fēng)系統(tǒng)，到每一例手術(shù)前嚴(yán)苛執(zhí)行的“Time-out”制度，再到每天早晚對(duì)醫(yī)療級(jí)客房的2次清潔消毒，安琪兒對(duì)環(huán)境、醫(yī)療、服務(wù)各層面的每一細(xì)節(jié)都不放松。

同時(shí)，陳沅院長(zhǎng)帶領(lǐng)的重慶安琪兒醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，分別于2016年4月和8月迎來了“海峽兩岸生殖健康高峰論壇”、“海峽兩岸自然分娩西部巡回論壇”，來自臺(tái)灣、北京、上海、西安與重慶等多地的知名專家匯聚，通過對(duì)世界婦產(chǎn)醫(yī)療理念與技術(shù)的交流，促進(jìn)安琪兒進(jìn)一步與國(guó)際醫(yī)療品質(zhì)接軌，讓重慶年輕爸媽們不出國(guó)門，就如同置身于歐美的婦產(chǎn)醫(yī)院。

l 追求更有品質(zhì)的生活，他們注重細(xì)節(jié)

隨著經(jīng)濟(jì)、生活水平不斷提升，現(xiàn)在的年輕爸媽們對(duì)生活品質(zhì)和品味的追求無處不在，重視生活各層面的每一個(gè)細(xì)節(jié)。對(duì)他們來說，懷孕生孩子不是生病，不應(yīng)該是充滿焦慮和緊張的過程，而值得去享受其中的幸福。所以陳沅院長(zhǎng)期待，婦產(chǎn)醫(yī)院不再局限于傳統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)，轉(zhuǎn)而提供延伸到生活的全方位服務(wù)。

2015年12月，重慶安琪兒“生命能呼吸”瑜伽音樂會(huì)順利舉辦、歡慶新年。伴著《巴赫圣母頌》、《卡農(nóng)D大調(diào)》等世界名曲奏響，在生命能助娩呼吸法創(chuàng)始人羅睿的帶領(lǐng)下，準(zhǔn)爸媽們舒緩律動(dòng)、吐納呼吸，享受迎接新生的喜悅。陳沅院長(zhǎng)還透露，為慶祝重慶安琪兒1周歲生日，山城第二場(chǎng)“生命能呼吸”瑜伽音樂會(huì)將于10月23日盛大舉辦。

365天，通過不斷思考和嘗試，在醫(yī)療模式、產(chǎn)品、服務(wù)等各個(gè)層面創(chuàng)新，讓重慶安琪兒收獲了6000余個(gè)家庭的選擇和信賴。對(duì)此，陳沅院長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)與感悟是：“深度觀察年輕爸媽們不斷變化的狀態(tài)，給予更契合他們需求的醫(yī)療照護(hù)和服務(wù)，才是真正有意義的創(chuàng)新。”