為進(jìn)一步強(qiáng)化重慶安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院員工綜合素質(zhì)和禮儀素養(yǎng)，提升員工服務(wù)形象，打造高品質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，切實(shí)將“以人為本”的服務(wù)理念融入到每一個(gè)細(xì)節(jié)，更好地為客戶提供專業(yè)、貼心、舒適的醫(yī)療服務(wù)。

2019年4月10日，安琪兒醫(yī)療(中國(guó))控股集團(tuán)服務(wù)品質(zhì)管理部經(jīng)理羅爽女士，為安琪兒進(jìn)行《以禮待人，以情動(dòng)人——優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象與行為管理》為主題的培訓(xùn)。醫(yī)院臨床、醫(yī)技、職能科室的員工積極參加培訓(xùn)。

所謂“禮由心生，修心亦修行。”羅爽老師帶來的課程旨在幫助我院全體員工外塑優(yōu)質(zhì)形象、規(guī)范服務(wù)行為，內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素養(yǎng)和自律意識(shí)。此次培訓(xùn)主要包括三點(diǎn)目標(biāo)：

一、做好形象管理，塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象;

二、修煉優(yōu)雅儀態(tài)與得體舉止;

三、運(yùn)用有效溝通，建立良好客戶關(guān)系。

培訓(xùn)內(nèi)容主要包括禮儀概述、儀容儀表管理、表情與儀態(tài)管理、服務(wù)流程禮儀、溝通禮儀等課程，羅爽老師采用理論與行動(dòng)相結(jié)合的培訓(xùn)方式，通過PPT講解、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)示范、分角色演練等方式，深入淺出地將禮儀知識(shí)傳授給重慶安琪兒?jiǎn)T工。

培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，大家積極互動(dòng)、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，實(shí)實(shí)在在地學(xué)習(xí)到了包括談吐、形體、氣質(zhì)、微笑、心理素質(zhì)等方面的知識(shí)，羅爽老師豐富的互動(dòng)環(huán)節(jié)，更讓大家受益匪淺。

《以禮待人，以情動(dòng)人——優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象與行為管理》培訓(xùn)，充分體現(xiàn)了安琪兒醫(yī)療(中國(guó))控股集團(tuán)卓越的企業(yè)文化及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，突出了集團(tuán)對(duì)醫(yī)院?jiǎn)T工服務(wù)形象、服務(wù)意識(shí)的重視。

通過此次培訓(xùn)，重慶安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院院內(nèi)服務(wù)品質(zhì)管理和規(guī)范機(jī)制得到了強(qiáng)化，醫(yī)院的服務(wù)流程得到了完善，統(tǒng)一了各環(huán)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、形成良性長(zhǎng)效機(jī)制，對(duì)持續(xù)提升客戶滿意度及忠誠(chéng)度起到了積極的作用。

今年是安琪兒醫(yī)療(中國(guó))控股集團(tuán)第二個(gè)十年的開局之年。一直以來，安琪兒始終堅(jiān)持“360精致感動(dòng)服務(wù)體系”，給每一位客戶帶來醫(yī)院的專業(yè)、酒店的舒適、家的溫馨，每一位員工都基于善心，由心而發(fā)，通過行動(dòng)切實(shí)傳遞著安琪兒的服務(wù)態(tài)度和內(nèi)涵。

服務(wù)品質(zhì)的提升對(duì)重慶安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院來說是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，也是我們持續(xù)追求的一個(gè)主題，服務(wù)品質(zhì)提升的價(jià)值不僅是錦上添花，更是形成安琪兒品牌強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)壁壘之一。迎勢(shì)而上，追求卓越，重慶安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院將在集團(tuán)的引領(lǐng)下，牢記“領(lǐng)跑母嬰健康產(chǎn)業(yè)，樹立行業(yè)標(biāo)桿”的目標(biāo)，并以此為己任、篤定前行。