細(xì)節(jié)的量變，安全的質(zhì)變

引言：國際JCI標(biāo)準(zhǔn)，由世界衛(wèi)生組織(WHO)認(rèn)可，被視作“全球最嚴(yán)苛的醫(yī)院管理標(biāo)準(zhǔn)”。2017年6月，重慶安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院高分通過JCI認(rèn)證，讓這一國際至苛標(biāo)準(zhǔn)首入山城。來自美軍醫(yī)療司令部的評審委員Carla L. Cassidy評價(jià)說：“這是我做JCI評委以來，看過最完善的籌備資料。”至此，安琪兒醫(yī)療(中國)控股集團(tuán)旗下5家醫(yī)院全數(shù)通過國際JCI認(rèn)證。安琪兒是如何做到的?

從5家的量變，到管理的質(zhì)變：

5年4城5院通過JCI，“安琪兒現(xiàn)象”全國少有

在醫(yī)療行業(yè)管理人士眼中，國際JCI認(rèn)證，是一座很難翻越的“高山”——其338條標(biāo)準(zhǔn)、1294項(xiàng)衡量要素，深入醫(yī)院醫(yī)療、環(huán)境、服務(wù)等各個(gè)層面，決定了每一個(gè)細(xì)節(jié)都不容有失。同時(shí)，JCI的評審具有極強(qiáng)的隨機(jī)性，每一個(gè)院內(nèi)員工都有可能被抽問，每一位客戶都有可能參與訪談。評審的嚴(yán)苛程度，讓全國數(shù)萬家醫(yī)院中，僅有70余家通過認(rèn)證。

可見，1家醫(yī)院通過JCI認(rèn)證已是不易，5家醫(yī)院全數(shù)通過，更是難上加難。5年4城5院通過JCI認(rèn)證的“安琪兒現(xiàn)象”，堪稱全國少見，安琪兒是如何做到的?自2012年，成都安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院(高攀院區(qū))西南**通過JCI認(rèn)證，安琪兒就致力把上千條國際標(biāo)準(zhǔn)融入醫(yī)院的基因和血脈。作為全國少有的“規(guī)?；?rdquo;、“品牌化”民營婦產(chǎn)醫(yī)療品牌，安琪兒旗下每一家醫(yī)院都嚴(yán)格遵照J(rèn)CI標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營，這讓安琪兒的醫(yī)生雖然來自全國，但每一個(gè)行為、每一個(gè)動(dòng)作，都有統(tǒng)一的規(guī)范，消費(fèi)者進(jìn)入每一家安琪兒，都能獲得國際標(biāo)準(zhǔn)的高品質(zhì)醫(yī)療照護(hù)。

多年的努力和沉淀，讓安琪兒得以真正貫通JCI的精髓。2012年后的5年內(nèi)，昆明安琪兒順利通過JCI認(rèn)證，西安安琪兒、成都安琪兒(蜀漢院區(qū))也在啟幕1年左右的短時(shí)間內(nèi)榮膺此項(xiàng)殊榮。此次的重慶安琪兒，更是做到了在1294項(xiàng)評審標(biāo)準(zhǔn)中，1292項(xiàng)完全通過，2項(xiàng)部分通過，在全球都屬罕見。

成都安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院（高攀院區(qū)）通過國際JCI認(rèn)證評審

昆明安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院通過國際JCI認(rèn)證評審

成都安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院（蜀漢院區(qū)）通過國際JCI認(rèn)證評審

西安安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院通過國際JCI認(rèn)證評審

重慶安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院通過國際JCI認(rèn)證評審

從細(xì)節(jié)的量變，到安全的質(zhì)變：

1294項(xiàng)衡量要素，讓安琪兒每一細(xì)節(jié)0誤差

提到醫(yī)院，在很多人心里是一個(gè)最“安全”的地方。而在醫(yī)院管理者看來，醫(yī)院的安全背后，是落實(shí)到每一細(xì)節(jié)的危機(jī)意識。為了讓醫(yī)院真正變作媽媽和寶寶的“安全堡壘”，安琪兒人防微杜漸，用不斷的自我審視與提升，讓JCI的1294項(xiàng)衡量要素融入醫(yī)院的每一層面，成就醫(yī)療安全保障。

當(dāng)媽媽入住安琪兒，都會(huì)戴上身份識別腕帶，每一次抽血、給藥前，都會(huì)用2種以上方式確認(rèn)身份，避免身份混淆;每一臺手術(shù)無論大小，都會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行“Time-out”制度，確保手術(shù)客戶、手術(shù)部位及方式的正確;在藥品管理上，不僅高警訊藥品采用多種標(biāo)識，更會(huì)采用護(hù)士雙人核對、看著媽媽服下的方式，確保不會(huì)用錯(cuò)藥或漏用藥。

當(dāng)1294項(xiàng)細(xì)節(jié)匯聚起來，就形成了安全的質(zhì)變，保護(hù)著媽媽不用擔(dān)心在醫(yī)院的哪一步會(huì)“踩雷”引爆危險(xiǎn)，孕育之路走得更加順暢。

嚴(yán)苛的JCI評審過程
 

從過程的量變，到結(jié)果的質(zhì)變：

醫(yī)療流程每一環(huán)的“人性化”，讓孕育之旅更美妙

傳統(tǒng)的醫(yī)療體系，往往以醫(yī)療結(jié)果為導(dǎo)向;但重結(jié)果而輕過程的思路，有時(shí)反而導(dǎo)致對結(jié)果無法完全把控，這時(shí)應(yīng)該怎么做?在安琪兒管理者眼中，JCI“以人為中心”的醫(yī)療理念，正能讓醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)“重視這個(gè)過程”。

在每一家安琪兒，每一次問診的時(shí)間都十分充裕，醫(yī)生會(huì)詳細(xì)了解媽媽的身心情況、生活飲食、工作環(huán)境等，從而制定精準(zhǔn)診療方案;為了幫更多媽媽達(dá)成順產(chǎn)夢想，安琪兒將醫(yī)療照護(hù)前置到孕早期，通過孕期整個(gè)過程的營養(yǎng)體重管理、產(chǎn)力鍛煉、心理指導(dǎo)等，養(yǎng)成適宜順產(chǎn)的身心條件;洞察到很多媽媽因怕痛而不敢選擇順產(chǎn)的心理，安琪兒更攜手“美國無痛分娩中國行”活動(dòng)，在孕產(chǎn)全過程中體系化管理疼痛。

JCI“以人為中心”醫(yī)療理念的指導(dǎo)，讓安琪兒從“治病”到“治人”，把人性化體驗(yàn)融入醫(yī)療流程的每一環(huán)，也讓最終的診療結(jié)果發(fā)生“質(zhì)變”。

每支藥品均貼有明確標(biāo)識防止錯(cuò)拿

清潔抹布分類儲存

每家安琪兒都有獨(dú)立靜配中心

國際病人六大安全目標(biāo)

專屬藥品存儲冰箱

每位客戶進(jìn)門第一刻都要測量體溫
 

“中國成都不只有大熊貓，還有安琪兒。” 這是JCI評審委員、來自泰國的Dr.Pongtorn對成都安琪兒(高攀院區(qū))的評價(jià)。“從未見過如此完善的籌備資料。”則是美國評委Carla L. Cassidy對重慶安琪兒的認(rèn)可。從量變到質(zhì)變，安琪兒致力把國際JCI的每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)融入骨血，在這背后，更是對JCI精髓的感悟，對人性化醫(yī)療理念的追求，這也為高端婦產(chǎn)醫(yī)療行業(yè)的體驗(yàn)升級，提供了新的思路。